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CASOS DE ÉXITO

MERA CORPORATION

¿Quién es Mera Corporation?

Desde 1991, está enfocada en concesiones de alimentos y bebidas con masa crítica dentro de lugares no tradicionales como aeropuertos y puertos de cruceros.

Operan, desarrollan conceptos, son socios de franquicias, aliados estratégicos y propietarios de restaurantes. Reciben anualmente a más de 110,000,000 de invitados en 18 terminales, 2 puertos de cruceros; en 5 países, a través de más de 50 marcas, 163 unidades.

Su presencia internacional incluye Estados Unidos, México, Panamá, Colombia y Ecuador.

Opera restaurantes franquiciados donde destacan marcas como Bubba Gump, Johnny Rockets, American Kitchen Bar, Panda Express, TGI Fridays, Juan Valdez, Starbucks, Domino’s, entre otras. Además de contar con marcas propias.

Visita su web: meracorporation.com

El Reto

  • Debido al alto número de clientes que solicitan facturas, los tiempos de respuesta llegan a pasar a días.
  • Se provocaban errores constantes que requerían refacturaciones constantes.
  • Los clientes no tenían un punto de contacto único para la facturación.
  • Mejorar el servicio de atención a cliente para la generación de sus facturas
  • No podía tenerse un patrón de clientes para futuras generaciones de facturas.

Solución

  • Se creó un portal de auto servicio para atención a clientes interconectado a sus sistemas de punto de ventas y facturación.
  • Se estableció un modo de atención multicanal para brindar atención por varios canales de comunicación, como el chat web.
  • Se creo una solución para poder genera facturas para uso interno
  • Se desarrolló el portal basado en la tecnología nativa de la nube.
  • Se implementó en la nube de Oracle con la habilitación de MySQL, migrando una base de datos de cliente a la nub; así como los servicios de Oracle Integration Cloud.
  • En producción a partir del Noviembre-2022

“Hemos mejorado considerable el tiempo de respuesta para nuestros clientes, lo que ha logrado aumentar la repetición en nuestros restaurantes…”
Liborio Longoria -Mera Corporation
Gerente de Sistemas de Innovación

Beneficios

Se redujeron los tiempos de respuestas de varios días
a minutos para la generación de facturas.

Se disminuyó el tiempo de espera de los clientes en los
puntos de ventas.

Se eliminaron errores en la emisión de facturas, evitando
la refacturación.

Se redujeron las llamadas al centro de atención al cliente.

¡ Ellos ya activaron su poder digital !

CONSTRUYAMOS RELACIONES A LARGO PLAZO

¡TRABAJEMOS JUNTOS!